宅配食材サービス

宅配食材オイシックスで神対応!注文した商品と違うものが届いた時のカスタマーサポートが素晴らしい!

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イクメン王

イクメン王

◇AFP(国家FP技能士2級)◇ 10年の外資系保険会社、生損保乗合代理店での経験をもとに、現在は独立したファイナンシャルアドバイザーとして、保険だけに留まらず家庭の収支バランス診断やマネーアドバイスなどのコンサルに従事しています。CFP(FP1級)合格を目指し、娘が寝静まった夜に猛勉強中!

妊娠中や出産後、共働きで忙しいパパママに大人気の宅配食材サービス。

その中で大地を守る会との経営統合や各種メディアでの紹介などなど、年々利用者数を着実に増やしているオイシックス!

我が家でも数年にわたり愛用しています。

キットオイシックスや簡単食材、離乳食など日々、楽しく食事を準備を出来ています。

今回そんなオイシックスで注文した商品と違うものが届き、その後のカスタマーサポートの対応が素晴らしかったので体験談として紹介していきます!

オイシックスである日注文した商品と違うものが入っていた!

オイシックスでは注文はネットブラウザやスマホやタブレットで専用ページでログインして、注文する手法をとっています。

IDとパスワードさえあれば、どこでも注文する商品を選べるので、夫婦で共同利用をして毎週選んでいます。

上記は注文確定前の画面です。

3年以上利用していますが、どんどん進化しているオイシックスに大満足で今も継続して利用しているのですが、先日初めて注文した商品が2つ入っていないことが起きました・・・

代わりに別の商品が2つ入っている状態。

本来入っているべき商品は!
もっちり、シャリっと冷凍わらび餅・黒蜜付き 754円

Kit2人前/包丁いらず!白身魚味噌バターソース 1490円

なぜか入っていた商品!
Hawaiian ロコモコハンバーグ(グレイビーソース)

包丁いらず!ぷりぷりえびのピラフ

下記写真が注文していない2品の実際の写真。

届くときに同封されている注文書にも正しい商品のリストが記載されており、消えた2品と謎の2品をどうすればよいのか!?

送り返すのか?
交換はどうするのか?

オイシックスは何かあれば遠慮なくカスタマーサポートに連絡をして欲しい旨を、注文ごとに連絡が届いているので早速状況を写真付きで送ってみることにしました・・・

ちなみに以下の文言です。

お届けの商品について、
お気軽にお問い合わせください!
「卵にヒビが入っていた」
「葉物が黄色くなっている」など
お届けの時点でなにかご不明な点や問題がございましたらすぐに私たちにご連絡ください。ご迷惑をおかけしてしまった商品に関しましては再送やご請求金額訂正の対応をいたします。私どもはお客様のご意見を元に梱包方法や商品仕入れの状況やサービスを見直しております。より良いサービスのため、どんな些細な事でも結構でございますのでお気軽にご連絡ください

オイシックスカスタマーサポートから素晴らしい返信が!!

何と問い合わせをしたその日のうちにカスタマーサポートから返信をいただきました。

早急な対応もありがたいですよね。なにせ食品なので。

とても誠実で嬉しい対応だったので、原文そのまま紹介したいと思います。

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
Oisixカスタマーサポート 香川と申します。

このたびは、ご注文いただいた『もっちり、シャリっと冷凍わらび餅(抹茶)・黒蜜付』、『Kit2人前/包丁いらず!白身魚味噌バターソース』ではなく
『Hawaiian ロコモコハンバーグ(グレイビーソース)』、『 包丁いらず!ぷりぷりえびのピラフ』をお届けしてしまったとのこと、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。

梱包する際に弊社の梱包担当者が入れ間違えてしまったことが原因かと思いますので、今後の検品強化を指導し、再発防止に努めてまいります。

今回不備がございました商品は再度お送りできればと考えております。

つきましては、商品準備及び配送準備の関係上お時間をいただいてしまい
恐縮ですが、ご希望のお届け日時を下記からお選びいただけますでしょうか。

==============================

【お日にち】
8月27日(日)以降のご都合の良いお日にち

【お時間帯】
午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時
のうち、ご都合の良いお時間帯

22日(火)17時までにご連絡いただけましたら、最短となる
27日(日)のお届けが可能でございます。

==============================

また、ご予定があってご注文くださったかと思いますので、再送がご不要でございましたら、その旨ご連絡くださいませ。

お値引きやポイント発行での対応をさせていただきます。

※ご希望の日程によっては、商品のご用意ができない場合がございます。その際は、代替品をご用意させていただきます。

間違ってお届けしました上記商品は、よろしければそのままご利用いただけると幸いでございます。

もちろんこの分のご請求は発生いたしません。

ご予定があってご注文いただいておりますのに私どもの不手際でご迷惑をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

また何かございましたらご連絡いただけると幸いでございます。

今後ともOisixをどうぞよろしくお願いいたします。

Oisixカスタマーサポート ○○

以上メール本文そのまま。

驚きですよね。

間違えた商品が届いた際の対応

間違えて届いた商品は、そのまま食べてください。

本来届くべき商品は、再送か商品代金をポイントで返金か減額。

という内容です。

さすがに再送してもらうのも申し訳ないので、請求額から該当商品分を減額してもらう形を選ばしてもらいました。

数年間で一回だけの事件でしたが、なんだか申し訳ない気分にもなりました・・・

でも何だか嬉しかったですね!

オイシックスの人気の理由はカスタマーサポートが支えている!!

人間が食材を詰めている以上、間違いが起こることはあると思います。

その際の対応の初動、返信の文章から伝わる誠実さ、提案の内容、サービスと本当に素晴らしい宅配食材サービスだと思います。

画像は管理画面での届かなかった商品分の値引きされた状態。

得したと言えばそうなのですが、金額以上に他の宅配食材サービスに移ろうとか解約しようという気には当分ならないだとうと思います。

再度別のカスタマーサポートの方からメールも頂戴したので、こちらも紹介。

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。

Oisixカスタマーサポート ○○と申します。

お忙しい中、ご返信いただきましてありがとうございます。

このたびは、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

『Kit2人前/包丁いらず!白身魚味噌バターソース』『もっちり、シャリっと冷凍わらび餅(抹茶)・黒蜜付』の再送は、ご不要とのことで、承知いたしました。

今回不備がございました上記商品の代金計2244円は、お取り下げさせていただきました。

数日中には、その受注番号の「値引き」欄にお取り下げさせていただいた金額が表示されます。

月初にお送りするご請求メールの「値引き」欄にも表示されますので、ご確認ください。

おいしくて安全な商品をきちんとお届けできますよう、今後はより一層の商品管理に努めてまいります。

何かございましたら、ご連絡いただけますと幸いです。

Oisixカスタマーサポート ○○

最初の担当者と違うかたではありましたが、しっかりと管理をしてそれぞれ対応していることがわかる内容でした。

オイシックス本当におすすめ宅配食材サービスです!!

メールをくれたカスタマーサポートのHさん、Kさんありがとうございました。

オイシックスはお試しセットで味と利便性を確認しよう!

いかがだったでしょうか?

妊娠中、産後の育児期間。共働きで忙しい世帯。

料理を常に楽しく準備したい方などなど、宅配食材サービスを利用をするのはオススメです!

宅配食材サービスを利用してみようか悩んでいるパパママ。

どこの宅配食材サービスを利用してみようか悩んでいるパパママ。

カスタマーサポートも素晴らしいオイシックスは本当におすすめです!!

飽きの来ない商品開発では、最近では漫画「宇宙兄弟」コラボメニューが期間限定で販売されたりと、本当に毎週頼むのが楽しみです♪

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