宅配食材サービス

オイシックスはカスタマーサポートも素晴らしい!食材が痛んでいた際の対応を大公開!

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イクメン王

イクメン王

◇AFP(国家FP技能士2級)◇ 10年の外資系保険会社、生損保乗合代理店での経験をもとに、現在は独立したファイナンシャルアドバイザーとして、保険だけに留まらず家庭の収支バランス診断やマネーアドバイスなどのコンサルに従事しています。CFP(FP1級)合格を目指し、娘が寝静まった夜に猛勉強中!

パパママを中心に大人気の宅配食材サービス「オイシックス」!

我が家も妻が妊娠中からのヘビーユーザーなのですが、先日初めて痛んだ食材が混ざっていたこともあり、カスタマーサポートに問い合わせをしました。

クレームではなく、あくまで状況をありのまま伝えただけだったのですが、後日誠実な回答を頂戴し、驚きと嬉しくなる対応をしていただいたので紹介したいと思います!

宅配食材サービスを始めようと迷っている方にとって、中々見えない顧客対応を知れると思うので、参考になれば幸いです。

簡単時短料理のキットオイシックス利用中の出来事

キットオイシックスとは、オイシックスの人気商品である20分で2品の主菜、副菜が簡単に作れてしまう時短料理セットのこと。

我が家では、夫婦そろって料理下手なので、これが常に冷蔵庫に数個は保存しています。

共働き、妊娠中、里帰り中、育児に忙しいパパママにとって最高のお助けアイテムです!

献立を考える必要もなく、スーパーで材料を一個一個購入することもなく、簡単調理行程で美味しい料理が完成出来てしまいます。

外食の回数が減ってしまったパパママにも気分転換に◎です。

キットオイシックスの中身はこんな感じ!食材毎に丁寧に小分けされており、非常に使い勝手も良いです。

そんな或る日の晩、食材の見た目がちょっとおかしかったのです・・・

問題の食材はジャガイモとぶなしめじ。

こんな感じ・・・

ぶなしめじは大丈夫な気もしたのですが、写真右のじゃがいもは明らかに変色しています。

キットオイシックスにも当然賞味期限が存在し、目立つように記載もされています。

注文する時も到着から〇日保証という記載もあり、冷蔵と冷凍でメニュー内容と賞味期限の長短で選んだりもします。

もちろん、この日に料理しようとしたキットは賞味期限内でした。

じゃがいものアップ写真。

このまま作ろうとも思いましたが、この日は副菜は調理せず、申し訳ないですが食材の一部は廃棄することにしました。

昔からお腹が丈夫な方ではなく、簡単に壊してしまうので・・・

キットオイシックスは主菜と副菜の2品がスタンダードなセットなので、この日は主菜だけの調理でした。

勿論、味は美味しくできましたよ!

ちなみに上記が別の日の同じメニューのキットオイシックス。

色が違います。

ちなみに我が家での完成品はコチラ!オススメメニューです。

しかもこれはクイック10というメニューでキットオイシックスの中でも更に時短のモノ。子どもにも大好評の味だと思います。

いつでも相談や連絡を受け入れてくれるカスタマーサポート!

さてさて、そんなこともありましたが、生鮮食品・食材を扱う以上こういったことが起こるのは仕方がないと思います。

オイシックスでは定期的に顧客からの声をアンケートなどをお願いしてくるので、毎週届くキットオイシックス通信というアンケートに今回あった食材だけでなく、その週に利用した全ての食材の簡単な感想と今回の件を打ち込み送ることにしました。

またオイシックスでは、フリーダイヤルでのお問い合わせ窓口やウェブでの問い合わせフォームを設けています。

お届けの商品について、
お気軽にお問い合わせください!

「卵にヒビが入っていた」
「葉物が黄色くなっている」など
お届けの時点でなにかご不明な点や問題がございましたらすぐに私たちにご連絡ください。

ご迷惑をおかけしてしまった商品に関しましては再送やご請求金額訂正の
対応をいたします。

私どもはお客様のご意見を元に梱包方法や商品仕入れの状況やサービスを見直しております。
より良いサービスのため、どんな些細な事でも結構でございますのでお気軽にご連絡ください。

と、上記のように毎回商品が届く前日に届くメールに記載されています。

というわけで、期待はせずにありのままを報告してみました。

すると、予想を超える反応と対応で嬉しくなってしまいました!

カスタマーサポートから届いた対応文を原文のまま公開!

そんな事も忘れていたことですが、オイシックスカスタマーサポートの担当者より直接メールが届きました。

紹介しても何も問題ないどころか、誠実で嬉しい対応にオイシックスの評判が上がると思うので、個人名を伏せて原文のまま紹介させていただきます。

オイシックス担当者の○○様、もし何らかの縁でこの記事を見てくれたのであれば、その節はありがとうございました!

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
Oisixカスタマーサポート ○○と申します。

このたびはアンケートにご意見をいただき、
ありがとうございました。

『Kit2人前/ひとくち鶏照り&お野菜グラタン』の
じゃがいもとしめじが傷んでいたとのこと、
ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。

今回の不備の原因につきましては、検品時の確認が至らず、
状態の良くないものをお届けしてしまったことが考えられます。

検品担当者には、今回の件を報告し、再発防止に努めてまいります。

今回ご迷惑をおかけしたせめてものお詫びとなりますが、
副菜分といたしまして、商品代金半額697円分のポイントを発行させていただきます。

ポイントは数日中にホームページに反映します。
また、次回以降のお買い物の際に、
100ポイントで100円分の割引としてご利用いただけます。

※Oisixポイントの有効期限は、最後のお買い物日から3ヶ月でございます。
恐れ入りますが、お早めにご利用いただけますと幸いです。

なお、商品画像の送付はお手間をおかけしてしまうため、
けっこうでございます。

お気遣いいただきありがとうございます。

せっかくご注文いただきましたのに、ご迷惑をおかけしましたこと
重ねてお詫び申し上げます。

なお、商品・操作方法などに関するお問い合わせは
下記問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡いただけますと
早急にご対応させていただきます。

問い合わせフォーム
http://www.oisix.com/cs

フリーコール:0120-016-916(営業時間:10時から17時)

※土日祝日も営業しております。(年末年始除く)
※14時から16時のお時間帯は比較的つながりやすくなっております。
※携帯電話からのご利用も可能です。

上記の件以外にも、ご意見、ご質問、ご要望などございましたら、
お気軽にご連絡いただけたらと思います。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
今後ともOisixをどうぞよろしくお願いいたします。

Oisixカスタマーサポート ○○

以上、メール全文でした。

申し訳ない気持ちになりつつ、今後さらにオイシックスを愛用していこう!と思う出来事でした。

即日、利用可能なオイシックスポイントに反映されました!

ちなみにメールに記載されていた1ポイント1円として割引できるオイシックスポイントですが、メールを頂戴したその日には反映されていました。

迅速かつ誠実な対応!さすがです。

早速大量に購入した週に、貯まったオイシックスポイントと合わせて活用!

1000円の割引となりました。

ちなみに、今回割引に使用したオイシックスポイントですが、100円で1ポイント貯まっていきます。

ある条件をクリアすると、上記画像のオイシックスVIP会員に自動的に昇格!?してくれ、100円で1.5円が貯まるようになります。

我が家も気づいたらVIP会員になっていました・・・

意外とハードルは低いので、気づけばVIP会員になってると思います。

VIP会員しか購入できない商品や優先セールなど専用特典が充実しており、こういったところでも飽きさせない工夫が好きだったりします。

オイシックスはパパママにオススメ!離乳食のスタートもサポート!

今回紹介した宅配食材サービスのオイシックスですが、簡単調理セットのキットオイシックスだけではありません!

野菜や果物、加工食品、スープストック東京を始めとした提携商品など多くの食材・商品を手軽に購入でき、パパママにとっても嬉しい専用メニューも存在します!

例えば、これ!

無料で貰える時期に応じた離乳食アドバイス冊子。

簡単準備の安全な離乳食食材♪

赤ちゃんにあげる初めての食材は、安全安心なものを選びたい物!

そういう意味で初めての食材デビューにもってこいです。

メニュー一覧を選ぶと、画像のように授乳期から赤ちゃんに合わせた食材が紹介されたページに即移動できます。

妊娠中のママ専用オススメメニューも「プレママ」というカテゴリーであり、これも当時役立ちましたね。

宅配食材サービス「オイシックス」は必ずお試しセットを体験してから!

オイシックス愛を長々と紹介していきましたが、新米パパママにとって本当にオススメな宅配食材サービスだと思います。

特に味に関しては、ぜひお試しセットで体験していただきたいです!

初めてお試しする方には、キャンペーンを実施中のようなので5000円以上の商品セットが上手くいけば、送料無料の税込1980円になるかもしれません・・・

Oisix公式サイト

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